Un outil logistique de l'ETH Zurich permet au CICR d'économiser des millions

Guerres en Ukraine et dans la bande de Gaza, guerre civile au Yémen, conflit au Soudan : partout dans le monde, les conflits militaires touchent des millions de personnes. Le Comité international de la Croix-Rouge (CICR) s'est engagé à aider ces personnes en approvisionnant les centres médicaux en fournitures. L'acheminement de ces fournitures là où elles sont nécessaires est une tâche complexe ; les goulets d'étranglement et les problèmes de distribution se répètent sans cesse.

Les marchandises partent du siège du CICR à Genève, passent par des centres logistiques régionaux et des entrepôts locaux pour arriver dans les zones de crise. Ces chaînes d'approvisionnement posent un certain nombre de défis au département logistique du CICR : les planificatrices et planificateurs doivent prévoir la quantité de matériel médical nécessaire, à quel moment et à quel endroit, puis acheter et distribuer les marchandises à temps.

Afin d'améliorer la qualité des soins médicaux lors des crises humanitaires, le CICR collabore depuis trois ans avec le professeur Stephan Wagner et la professeure Bublu Thakur-Weigold de la chaire de gestion logistique de l'ETH Zurich. Avec les experts et expertes en logistique du CICR, les chercheuses et chercheurs ont mis au point un calculateur d'inventaire et un processus de planification qui améliorent considérablement la distribution des fournitures médicales dans les zones de conflit.

Une épargne de 3,6 millions de francs suisses

En 2023, le CICR a introduit cet outil dans douze sites en Afrique (Nigeria, République centrafricaine, Nairobi, Soudan du Sud, Éthiopie), au Moyen-Orient (Yémen, Liban, Afghanistan) et en Ukraine. Il a ainsi pu réduire son stock de fournitures médicales de 24% sans impact négatif sur la qualité du service, ce qui a permis d'économiser 3,6 millions de francs suisses en obsolescence potentielle.

Par exemple, dans l'entrepôt du CICR à Sana'a, au Yémen, les spécialistes de la logistique ont réduit l'investissement dans l'inventaire médical de 2,5 millions à 0,99 million de francs suisses, ce qui a également permis de réduire les coûts de stockage et d'élimination du matériel périmé.

Une planification plus réaliste grâce au calculateur d'inventaire

Avant de commencer à travailler avec l'équipe de l'ETH Zurich, les logisticiens et logisticiennes du CICR avaient l'habitude de planifier leurs objectifs d'inventaire sur la base des besoins annuels moyens. Toutefois, leur logiciel de planification ne tenait pas suffisamment compte de l'ampleur des fluctuations de la demande et des délais de livraison, ce qui entraînait régulièrement des goulets d'étranglement et des ruptures de stock dans la chaîne d'approvisionnement. 

Cette situation a radicalement changé avec le nouveau calculateur d'inventaire, que les chercheurs et chercheuses de l'ETH Zurich ont développé sur la base de la recherche en logistique : «Grâce à notre collaboration avec l'ETH Zurich, nous avons découvert à quel point la demande et les délais de livraison fluctuent pour différents produits. Nous avons pu utiliser le calculateur d'inventaire pour déterminer l'équilibre optimal entre le niveau d'approvisionnement souhaité et le niveau de stock requis pour chaque produit», explique Samah El Sayed, qui coordonne les chaînes d'approvisionnement mondiales pour le CICR et a joué un rôle clé dans le projet avec l'ETH Zurich. Cela a permis au CICR de mieux adapter ses services à ses ressources et d'éviter les surcharges dans la chaîne d'approvisionnement.

Un système logistique transparent

Depuis, le CICR a intégré l'outil de planification de l'ETH Zurich dans son logiciel logistique existant. Aujourd'hui, la planification de l'approvisionnement médical et des niveaux d'inventaire est un processus fondé sur des données. Pour les articles dont les délais de livraison sont fiables et la demande constante, comme les analgésiques, le CICR est en mesure de garantir un niveau de service de 98%.

En revanche, pour les produits dont les délais de livraison et la demande fluctuent davantage, promettre ce type de service ferait augmenter les stocks à des niveaux que le CICR ne peut pas financer dans le cadre de ses budgets actuels. En s'appuyant sur le calculateur d'inventaire, les logisticiens et logisticiennes du CICR ont décidé de réduire leur stock de ces marchandises : à l'avenir, le nouvel objectif est de répondre immédiatement à 85% de la demande, jusqu'à ce qu'elle se stabilise.

Applicable également à d'autres organisations humanitaires

Outre des économies financières concrètes, le nouveau processus de planification a permis une meilleure coordination entre les logisticiennes et logisticiens du CICR et les équipes de santé sur le terrain. En effet, la fiabilisation de l'approvisionnement en matériel médical incite les équipes des centres de soins à améliorer leurs prévisions. L'amélioration des prévisions facilite le travail des planificatrices et planificateurs logistiques qui, à leur tour, améliorent la qualité de l'approvisionnement médical.

«Avec la nouvelle approche, nous avons pu montrer clairement à nos partenaires des centres de soins de santé quels risques nous assumions pour différents produits. Par conséquent, ils ne dépendent plus uniquement de notre inventaire et améliorent leur propre planification», explique Samah El Sayed. Ruben Naval Artal, responsable de l'approvisionnement mondial au CICR, ajoute : «L'outil de l'ETH Zurich a aidé les planificateurs et planificatrices  logistiques à mieux gérer la crise financière du CICR».

Les résultats de la collaboration entre le CICR et l'ETH Zurich peuvent être appliqués à d'autres organisations humanitaires confrontées à des défis similaires.